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      公司新聞

      聚焦“三個一”工作機制 供熱“娘子軍”力促服務大提升

      時間:2023年09月11日

      為充分發揮女同志在服務供熱一線耐心細致、親和力強的獨特優勢,不斷激發和鼓勵女同志立足崗位、建功立業的工作熱情,在山東聚源熱力公司整體工作部署和安排下,由女職工組成的“桂英”供熱所成立。自成立以來,“桂英”供熱所緊緊圍繞集團公司“三個一”工作機制,以全心全意為轄區用戶“供好熱  服好務”為工作總基調,持續優化工作方式方法,聚焦提質降訴,主動靠前服務,不斷提升轄區用戶服務滿意率。

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      “桂英”供熱所作為一個新成立的團隊,也是山東聚源熱力公司唯一一個直面用戶的女性供熱所。由于班組成員來自不同的工作崗位和供熱片區,成立之初,存在對所轄片區實際供熱情況摸不透的情況,因此我們充分發揮女性善于溝通、親切貼心的自身優勢,通過主動上門摸排、加強與物業溝通、匯總客服熱線及12345派單等方式,詳細掌握所轄供熱片區實際供熱情況,深入了解用戶存在的用暖癥結,分門別類建立臺賬信息,我們將在系統打壓及供暖初期對往年存在用暖問題的用戶,主動逐戶走訪解決到位,及時、精準地去幫助用戶化解用熱難題,避免用熱問題升級。同時,班組成員也充分利用非采暖期做足業務知識和操作技能的儲備工作,在積極參加公司舉辦的各種培訓班的基礎上,大家通過實地查看、模擬演練、查閱資料以及向之前片區網格員請教等多種形式,熟悉掌握所轄區域供熱一二次網走向布局、換熱站機組啟停操作步驟、運行參數精準調整、用戶室內系統平衡調整、突發應急故障處置等供熱技能知識的儲備,以滿足冬季運行工作的實際需求。

      立足新起點,把握新契機?!肮鹩ⅰ惫崴驹谛碌钠瘘c上,將不負眾望,兢兢業業、勤勤懇懇,以更深的為民情懷,努力在提高供熱服務、推動企業發展、惠及民生福祉上出實招、謀實策,以女性特有的品質贏得更多優質口碑,為企業發展作出新的、更大貢獻。


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